Google recenzie za peniaze: platia firmy a je to legálne?

Pravidlá Google pre obsah v Mapách sa zameriavajú na dva prípady. Prvý je konflikt záujmov: recenziu nesmieš napísať na podnik, ktorý vlastníš, v ktorom pracuješ, alebo ktorý zastupuješ. Druhý je falošná skúsenosť: recenzia musí opisovať návštevu, ktorá sa naozaj stala.

Pravidlá zároveň zakazujú podnikom motivovať zákazníkov k pozitívnym recenziám, napríklad zľavou za päť hviezdičiek. Toto pravidlo dopadá primárne na podnik, nie na recenzenta, ale je dobré o ňom vedieť. Ak ti niekto v prevádzke ponúkne kávu zadarmo za päť hviezdičiek, ide o porušenie a recenzia bude s vysokou pravdepodobnosťou odfiltrovaná.

Čo v pravidlách nenájdeš, je zákaz písať recenzie často. Google nemá limit počtu recenzií. Má však detekciu vzorcov, ktoré vypadajú neprirodzene, a to je iná vec.

Toto je najdôležitejšia časť a väčšina ľudí ju nerozlišuje. Filtrácia znamená, že Google konkrétnu recenziu skryje alebo zmaže. Stáva sa to bežne, deje sa to automaticky a nemá to žiadny ďalší dopad na tvoj účet. Recenzia jednoducho zmizne.

Sankcia znamená obmedzenie alebo zrušenie možnosti prispievať, prípadne zásah do celého Google účtu. To je výrazne zriedkavejšie a prichádza pri opakovanom a zjavnom porušovaní: desiatky recenzií denne, identické texty, recenzie na podniky na opačných koncoch krajiny v priebehu hodiny.

Praktický dôsledok: ak píšeš tri až päť recenzií denne na miesta, kde si naozaj bol, s vlastným textom a vlastnými fotkami, riskuješ maximálne to, že niektorá recenzia sa odfiltruje. To je bežná prevádzková strata, nie hrozba pre tvoj účet.

Filtračné algoritmy Google nie sú zverejnené, ale z praxe sa dá pomenovať, čo koreluje s prežitím recenzie. Nasledujúce veci nestoja nič a výrazne pomáhajú.

Nie je to dôvod na paniku ani na písanie novej recenzie na ten istý podnik. Google nedovolí druhú recenziu na to isté miesto z toho istého účtu, takže pokus o obídenie skončí len tým, že prepíšeš pôvodnú.

Ak sa recenzia odfiltruje po tom, čo ju u nás už schválime, odmenu ti neberieme. Riziko filtrácie nesieme my, nie ty, pokiaľ si pravidlá dodržal. Ak sa ale filtruje väčšina tvojich recenzií, ozveme sa a pozrieme sa spolu na to, čo v texte alebo v profile spôsobuje, že ich systém vyhodnocuje ako nízkokvalitné.

Najčastejšia príčina hromadnej filtrácie u nových recenzentov je nedokončený Google profil. Je to päťminútová oprava a rieši väčšinu prípadov.